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常見問題

開店相關問題

  • 加入樂天市場需要簽約嗎?契約期限是多久?

    加入樂天市場是需要簽約的,一次的合約以一年為期。

  • 在樂天市場開店有資格的限制嗎?

    樂天市場屬於B2B2C的平台模式,可以個人或公司的身分申請開店,只要您販售的是依法可以在網路上銷售的產品,即可在樂天市場進行開業。

  • 在樂天市場開店需要準備甚麼資料?

    開店資格:
    1. 具有台灣統一編號之公司/商號
    2. 具有台灣身分證的小額營業人

    開店申請文件:
    1. 負責人身分證正反影本
    2. 撥款帳戶存摺封面影本
    3. 開店申請書
    4. 個人稅籍登記承諾書(個人身分開業者)

  • 在樂天市場申請開店後多久可以開張營業?

    備妥開店文件後,從申請開店到開張營運最快7-20個工作天即可完成。

  • 在樂天市場開店需要繳交哪些費用?何時繳納?繳交的方式有哪些?

    樂天市場是屬於商店街的平台模式,在申請開店後需繳交:
    「首年開辦費」(僅收取一次)
    「開店平台使用費」(以月計算,並預收一年的費用)

    在帳號開啟的10個工作天內需完成費用繳納;繳交費用的方式可使用即期支票、匯款...等方式。
    詳請可撥打(02)2516-8186

  • 甚麼商品是不能在樂天市場上銷售的?

    禁止銷售品項依政府規定,其他詳見本公司「開店契約書」。

  • 在樂天市場開店銷售是否有上架商品數量及圖片大小的限制?

    樂天市場提供最小容量為2000項購物車以及相對應的圖庫空間,店舖可視使用狀況提出調整商品數量或圖庫空間的申請;店舖可以活用樂天提供的空間,將樂天市場的後台當作官網自由設計專屬風格,不受套版限制。

店家經營相關問題

  • 樂天市場的電子商務顧問是做甚麼的?顧問會怎麼指導店家?

    樂天市場的電子商務顧問就像店家的專屬行銷顧問,提供店家一對一的溝通指導,給予店舖經營方向的建議與輔助;也建議您正式開店後與您的專屬電子商務顧問討論品牌形象、品牌優勢與行銷計畫。

  • 樂天市場有提供哪些金流方式讓消費者付款?店家需要全部開放使用嗎?

    樂天市場提供5大金流服務:ATM轉帳、信用卡、i-bon付款、7-11門市、全家門市貨到付款以及宅急便貨到付款。店家可自行決定開放部分或全部金流服務給消費者使用。

  • 樂天市場有提供哪些物流方式給消費者?店家需要全部開放使用嗎?

    樂天市場也有提供3種物流服務:7-11、全家到店取貨以及黑貓貨到付款
    店家可自行決定是否申請並開放部分或全部服務給消費者。
    另外加入樂天市場的店家可享有黑貓宅急便與7-11到店取貨的優惠價格。

  • 在樂天市場開店安全嗎?有甚麼保障店家的機制?

    在樂天市場開店不用擔心帳號被盜用貨資料外洩的問題,樂天市場的安全機制會替店家做好萬全的保障。後台提供權限控管的帳號設定,店家可替平台操作者設定不同的權限,安全管理消費者與訂單機密資料。

  • 樂天市場有提供後台操作的訓練課程嗎?課程內容為何?

    樂天市場提供店家RMSg講座課程,輔導店家基本的網頁製作技巧、行銷設定與訂單操作,若店家希望可以了解更進階的樂天Know-How,可自行上E-learning系統學習。

  • 商品賣出後貨款的計算與撥款週期為何?

    樂天市場會依據訂單的付款日,每10天結一次帳,並於20天後撥款;意即每個月的10、20、30號,店家會收到樂天市場的營業款項。

消費者購物/其他問題

  • 消費者可以使用國外信用卡購物嗎?

    可以,店家可於正式開店之後申請信用卡刷卡功能。

  • 店家一定要提供商品7天鑑賞期嗎?有甚麼商品是可以不接受退貨的?

    樂天市場的店家依消保法規定需提供7天鑑賞期給消費者,退貨規則也依消保法辦理。

  • 如果遇到消費者退貨,店家要如何支付退貨貨款?成交手續費怎麼計算?

    消費者若需退貨,需主動與店家聯繫後由店家在後台進行訂單取消再行退貨;若消費者已付款,則由店家先行退貨給消費者,樂天會再將款項撥還給店家,店舖於樂天市場後台取消後的訂單樂天市場將不會收取任何費用。

  • 非樂天市場會員可以在我的店舖購物嗎?購買還需要支付紅利點數給消費者?

    樂天市場不強制消費者成為樂天會員,所以非會員的消費者亦可享受購物樂趣,同時讓店家的營業額成長空間更大;而紅利點數是會員專屬的優惠(購買滿100元可獲得1點),若非會員購物後店家則不需要提供紅利點數,樂天市場所提供的紅利點數只有會員可以累積與使用。

  • 消費者發票由誰來開立與處理?

    商品成交後的發票由店家自行開立,可隨貨或是另行寄送給消費者;若有申請免付發票證明之商號或個人店家,請在網頁上註明即可。

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